Política de Privacidad

Última actualización: enero de 2026

Bienvenido a la Política de Privacidad de Keyzino Casino (en adelante, «el Casino», «nosotros» o «nuestro»). Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden a nuestro sitio web keyzino.es y utilizan nuestros servicios. Al registrarte y utilizar nuestra plataforma, aceptas los términos descritos en este documento.

Te recomendamos leer esta política detenidamente. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de soporte disponibles en el sitio web.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Keyzino Casino, operado bajo la licencia emitida por la Autoridad Reguladora de Comoras (AOFA). Nuestra plataforma está disponible en el dominio keyzino.es.

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad y la protección de datos, puedes contactarnos a través de la dirección de correo electrónico de soporte disponible en nuestra sección de contacto.

2. Información que Recopilamos

En Keyzino Casino recopilamos diferentes tipos de información personal con el fin de ofrecerte una experiencia de juego segura, personalizada y conforme a la normativa vigente. Los datos que podemos recopilar incluyen:

Datos de identificación personal: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad o pasaporte.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
Datos financieros: información sobre métodos de pago, historial de transacciones, depósitos y retiradas.
Datos de inicio de sesión: nombre de usuario, contraseña cifrada y registros de acceso.
Datos de uso: información sobre las páginas visitadas, juegos utilizados, tiempo de sesión y preferencias dentro de la plataforma.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y cookies.
Datos de verificación (KYC): copias de documentos de identidad, comprobantes de domicilio y documentación financiera requerida por los procesos de verificación de identidad.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos los datos personales recopilados para los siguientes fines:

Gestionar y mantener tu cuenta de usuario en Keyzino Casino.
Verificar tu identidad y cumplir con las obligaciones legales en materia de prevención del blanqueo de capitales (AML) y conocimiento del cliente (KYC).
Procesar depósitos, retiradas y otras transacciones financieras.
Ofrecerte bonos, promociones y ofertas personalizadas, como el bono de bienvenida del 300% hasta €2.250.
Proporcionarte asistencia técnica y atención al cliente.
Detectar, prevenir y gestionar actividades fraudulentas, abusos o comportamientos que vulneren nuestros Términos y Condiciones.
Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias derivadas de nuestra licencia de juego.
Mejorar nuestros servicios, plataforma y experiencia de usuario mediante el análisis de datos.
Enviarte comunicaciones de carácter informativo o comercial, siempre que hayas prestado tu consentimiento.
Promover el juego responsable y gestionar las solicitudes de autoexclusión o límites de juego.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios de juego online que solicitas al registrarte.
Obligación legal: estamos obligados a tratar ciertos datos para cumplir con la normativa aplicable en materia de licencias de juego, prevención del fraude y lucha contra el blanqueo de capitales.
Interés legítimo: podemos tratar datos para proteger la seguridad de nuestra plataforma, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios.
Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, solicitaremos tu consentimiento expreso, el cual podrás revocar en cualquier momento.

5. Compartición de Datos con Terceros

Keyzino Casino no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. No obstante, podemos compartir tu información con:

Proveedores de servicios de pago: para procesar transacciones financieras de forma segura.
Proveedores de juegos: como NetEnt, Pragmatic Play, Play'n GO, Yggdrasil Gaming, Evoplay, Red Tiger Gaming, Ezugi y otros proveedores integrados en nuestra plataforma, en la medida necesaria para ofrecer sus juegos.
Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos asisten en el mantenimiento, análisis y mejora de nuestra infraestructura tecnológica.
Autoridades reguladoras y organismos públicos: cuando estemos legalmente obligados a ello, incluyendo organismos de control del juego, autoridades fiscales o fuerzas de seguridad.
Servicios de prevención del fraude: empresas especializadas en la detección y prevención de actividades ilícitas.

Todos nuestros proveedores y socios están contractualmente obligados a proteger tus datos y a utilizarlos únicamente para los fines acordados.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que Keyzino Casino opera bajo una licencia de las Comoras (AOFA), algunos de tus datos personales pueden ser transferidos y tratados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, adoptamos las medidas de seguridad apropiadas para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección adecuado, de conformidad con la normativa aplicable, incluyendo el uso de cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia reconocidos.

7. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, y en cualquier caso durante el período exigido por la normativa legal aplicable. Por lo general:

Los datos de la cuenta se conservan mientras esta permanezca activa.
Los datos de transacciones y documentación de verificación (KYC) se conservan durante un mínimo de cinco (5) años tras el cierre de la cuenta, en cumplimiento de la normativa anti-blanqueo.
Los datos de comunicaciones con el servicio de atención al cliente se conservan durante un período razonable para gestionar posibles reclamaciones.

Una vez transcurrido el período de conservación aplicable, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Seguridad de los Datos

En Keyzino Casino aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. Entre las medidas implementadas se incluyen:

Cifrado SSL (Secure Socket Layer) en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
Almacenamiento seguro de contraseñas mediante técnicas de hash y salting.
Control de acceso restringido a los datos personales por parte de nuestro personal.
Monitorización continua de nuestra infraestructura para detectar posibles vulnerabilidades o accesos no autorizados.
Procedimientos internos de respuesta ante incidentes de seguridad.

A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente seguro. Te recomendamos que protejas también tu información manteniendo la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Keyzino Casino utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso de la plataforma y ofrecerte contenido personalizado. Las cookies que utilizamos pueden clasificarse en:

Cookies esenciales: necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web y la prestación de los servicios.
Cookies analíticas: nos permiten analizar cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma para mejorar su rendimiento.
Cookies de preferencias: recuerdan tus configuraciones y preferencias de idioma y juego.
Cookies de marketing: utilizadas para mostrarte publicidad relevante y medir la efectividad de nuestras campañas.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o mediante el panel de gestión de cookies disponible en nuestro sitio web. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades de la plataforma.

10. Tus Derechos como Usuario

Como usuario de Keyzino Casino, y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Derecho de acceso: puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación: puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Derecho a la limitación del tratamiento: puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: puedes solicitar que te proporcionemos tus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro responsable del tratamiento.
Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo o cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de soporte disponibles en keyzino.es. Atenderemos tu solicitud en el plazo previsto por la normativa aplicable.

11. Menores de Edad

Los servicios de Keyzino Casino están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años o la edad mínima legal para participar en juegos de azar en su jurisdicción. No recopilamos ni tratamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si tienes motivos para creer que un menor ha proporcionado sus datos a través de nuestra plataforma, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato para que podamos tomar las medidas oportunas.

12. Juego Responsable y Privacidad

En Keyzino Casino nos comprometemos con el juego responsable. Como parte de este compromiso, podemos utilizar tus datos personales para:

Detectar patrones de juego problemático y enviarte comunicaciones de apoyo.
Gestionar solicitudes de autoexclusión, límites de depósito o períodos de enfriamiento.
Cumplir con las obligaciones regulatorias relacionadas con la protección del jugador.

Si deseas establecer límites en tu actividad de juego o solicitar la autoexclusión, contacta con nuestro equipo de soporte disponible en keyzino.es.

13. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Keyzino Casino no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Te recomendamos que consultes las políticas de privacidad de cualquier sitio web externo que visites.

14. Modificaciones de la Política de Privacidad

Keyzino Casino se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos a través de un aviso visible en nuestro sitio web o mediante comunicación directa. La fecha de «última actualización» que figura al inicio de este documento refleja siempre la versión más reciente.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

15. Contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o reclamación relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

Sitio web: keyzino.es
Chat en vivo: disponible en nuestra plataforma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Correo electrónico: disponible en la sección de contacto de nuestra web.

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible y a garantizar que tus datos personales sean tratados con el máximo respeto y diligencia.